Versand
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 6,95 €. Ab einem Warenwert von 80 € versenden wir kostenlos.
Wie lange dauert der Versand?
Artikel, die auf Lager sind, sind in 1–3 Werktagen bei dir. Die Zeit zählt ab dem Tag nach deiner Bestellung.
Bei Vorbestellungen steht die Lieferzeit auf der Produktseite, derzeit insgesamt ca. 1–2 Wochen. Wir verschicken die Figur, sobald sie bei uns eingetroffen ist.
Mit welchem Unternehmen wird versendet?
Wir versenden alle Bestellungen mit DHL.
Erfolgt der Versand versichert?
Ja, jede Bestellung geht als versichertes DHL-Paket auf die Reise, egal ob eine Prize Figure oder dein neuer Holy Grail drin ist. Geht ein Paket unterwegs verloren oder kommt es beschädigt an, ist das unser Risiko und nicht deins. Melde dich dann einfach bei uns, am besten mit Fotos.
Wohin wird versendet?
Wir versenden nur innerhalb Deutschlands. Du kannst auch aus dem Ausland bestellen, wenn du eine Lieferadresse in Deutschland angibst.
Rückgabe
Kann ich meine Artikel zurückgeben?
Ja. Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen, am einfachsten über den Knopf „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite.
Zusätzlich bekommst du von uns ein freiwilliges Rückgaberecht bis 30 Tage nach Erhalt. Für eine Rückgabe nach dem 14. Tag muss die Figur unbenutzt, vollständig und unbeschädigt in der Originalverpackung sein. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Mein Artikel ist defekt, was jetzt?
Das tut uns leid! Bei einem Mangel hast du die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, und die gelten zwei Jahre ab Lieferung. Schreib uns an info@otakuoasis.de, am besten mit Fotos von Figur und Verpackung.
Du entscheidest, ob wir den Mangel beheben oder dir eine mangelfreie Figur schicken. Die Kosten für die Rücksendung tragen wir.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe trägst du die Kosten der Rücksendung. Ist die Figur defekt oder haben wir dir etwas Falsches geschickt, tragen wir die Kosten, so steht es dir gesetzlich zu.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Du kannst mit PayPal, Klarna, Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen. Welche Zahlungsarten für deine Bestellung möglich sind, siehst du an der Kasse, bevor du bestellst.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Du bezahlst über PayPal, Klarna oder Shopify Payments, die Verbindung ist verschlüsselt. Deine Kartendaten gehen direkt an den Zahlungsanbieter, wir sehen sie nicht.
Individuelle Bestellungen auf Anfrage
Kann ich auch Figuren bestellen, die nicht im Shop gelistet sind?
Na klar, Senpai! Wenn deine Lieblingsfigur gerade nicht im Shop auftaucht, ist das kein Grund zur Sorge.
Schick uns deinen Wunsch über das Formular unten oder an info@otakuoasis.de, egal ob seltene Scale-Figur, vergriffenes Merch oder ein ganz spezieller Charakter. Wir fragen bei unseren Partnern nach und melden uns schnell bei dir.
Vorbestellungen
Wann bezahle ich eine Vorbestellung?
Eine Anzahlung gibt es nicht. Mit PayPal, Karte, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay wird der volle Betrag bei der Bestellung belastet, mit Klarna kannst du später bezahlen. Wir verschicken die Figur, sobald sie bei uns eingetroffen ist, insgesamt dauert die Lieferung ca. 1–2 Wochen.
Was passiert, wenn ich Lagerware und eine Vorbestellung zusammen bestelle?
Die Figur, die auf Lager ist, verschicken wir sofort, sie ist in 1 bis 3 Werktagen bei dir. Die Vorbestellung folgt in einem zweiten Paket, sobald sie bei uns eingetroffen ist. Für das zweite Paket zahlst du nichts extra: Die Versandkosten fallen nur einmal pro Bestellung an, ab 80 € ist der Versand kostenlos.
Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ja, bis zum Versand jederzeit und kostenlos, ohne Begründung. Nutze dafür den Knopf „Vertrag widerrufen“ oder schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@otakuoasis.de. Wir erstatten dir alles, auch die Versandkosten.
Was passiert, wenn sich der Erscheinungstermin verschiebt?
Den Termin legt der Hersteller fest. Verschiebt er ihn, sagen wir dir per E-Mail Bescheid und nennen dir den neuen Termin. Du entscheidest dann, ob du wartest oder kostenlos stornierst.
Kann es vorkommen, dass ihr meine Vorbestellung storniert?
Selten, aber ja. Wir geben unser Bestes, jede Vorbestellung zu erfüllen. Weil wir von Herstellern und Lieferanten abhängen, kann es passieren, dass eine Figur nicht oder nicht in ausreichender Menge geliefert wird.
Was passiert, wenn ihr meine Vorbestellung storniert?
Dann informieren wir dich sofort per E-Mail und erstatten dir umgehend den vollen Betrag, auch die Versandkosten. Wir wissen, wie enttäuschend das ist, und tun alles, um solche Fälle zu vermeiden.