Widerrufsrecht

Rückgaberecht bei OtakuOasis

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Deshalb gewähren wir dir ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt deiner Ware.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit deine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten versehen und befindet sich in der Originalverpackung
  • Du kannst einen Kaufnachweis vorlegen (z. B. Beleg oder Bestellnummer)

Rückgabe einleiten

Sende uns eine E-Mail an info@otakuoasis.de, um eine Rückgabe anzufordern.
Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, erhältst du alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägst grundsätzlich du als Käufer.

Ausnahme:
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Kosten und kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.

Schäden und Reklamationen

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt ist, fehlt oder du etwas Falsches erhalten hast, kontaktiere uns umgehend – am besten mit Fotos – damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

Nicht retournierbare Artikel

Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
  • Geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik)
  • Gefahrgut (z. B. entflammbare Flüssigkeiten oder Gase)
  • Lebensmittel, Pflanzen oder verderbliche Waren
  • Angebotsartikel und Gutscheine

Bei Unsicherheiten zu einem Artikel kannst du uns jederzeit vorab unter info@otakuoasis.de kontaktieren.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den ersten zurück (sofern zulässig) und gib eine neue Bestellung auf.

Widerrufsrecht (EU)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir dir eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen, sofern die Lieferung innerhalb der EU erfolgt ist.

Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im einwandfreien Originalzustand befinden – unbenutzt, ungeöffnet und vollständig.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Hinweis: Es kann zusätzlich einige Tage dauern, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Rückerstattung bearbeitet.

Sollte nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@otakuoasis.de.